花旗银行的服务 - 火大ing

我父亲已退休,现在已66岁多了 因为退休收入有限开始会很小心每一笔的支出, 我爸发现他的信用卡帐单有四笔保费支出, 富邦有二笔, 美国友邦有二笔, 我爸不知怎么会有这四笔支出, 打电话问花旗客服, 她只有一个答案, 你们同意要保的, 我们解释很多次, 我爸都退休了, 不会在电话上去保什么, 他们的立场都站在保险公司那边, 这是你们答应要保的, 鲁很久我没办法了于是退而求其次, 请问可以停止扣款吗? 答案是不行, 我说我们被业务员盗扣连止付都不行, 银行不保护我们吗? 答案还是你们答应要保的, 虽然生气我无奈的问, 请问花旗银行客服你能为你的客户做些什么吗? 我要怎么做, 他说你们自己去找保险公司, 除非收到保险公司停止扣款的通知才会止扣, 电话说了半小时都没用, 身为消费者的我们真的真的非常的受挫

之前我父亲因为开刀跟保险公司申请支付医疗费, 因为保单几十年没用, 想说第一次申请找不到保单, 如果呢光申请保单就一个多月, 理由是找了三个人寄了三次资料, 资料都凭空消失, 最后火大了他们才找到并补发保单

我们的银行这样对待我父亲, 他只是一个老人家, 我们真的很气愤也很无奈, 请问有人有相同经验吗? 能给我们建议吗, 找消基会有用吗? 谢谢