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大公司欺负市井小民 真的很生气!

故事的开始 …

家有小朋友的应该都会帮小朋友保险,我们家的故事就是从保险续约开始,小朋友保险今年10月到期要缴保费 [国泰],往年都是直接从国泰世华信用卡扣,但今年因为我跟老婆还有小朋友的保单同时到期,手头上没那摸多现金,因此我跟老婆保的是另外一家保险公司,从今年初就改为季缴了[不用一次就缴三个人的保费,真的不少ㄟ,几个月的薪水]。我跟老婆今年在变更为季缴时,其实只打了一通电话,所有的缴费扣款以及后续的资料,我们的服务人员,一周内跟我见了两次面,就解决了所有的事;但国泰人寿[南京东路四段育达商职旁的营业处]帮我处理的程序:让我觉得被欺侮客户比业务还积极,过程如下;事情已处理告了一段落,本来我想算了,但后续处理的过程真的让我很不舒服,我一定要把过程po出来,我相信这只是个案,如果造成了其他国泰业务同仁的不悦,请见谅!

◆保险的开始:

其实小朋友保单刚保的时候,是想跟我们夫妻的一起,但因为老婆的人

情压力,还是给了国泰 老婆的同学妈妈在国泰,事后得知但很多保

单都是老婆的同学在处理的,一开始提案时造成了很大的纷争,我跟老

婆为了这件事还大吵了一架,当初规划保单时,竟然提了一份快六万元

的纯医疗保单[防癌意外…],还不是投资型保单混合喔,一般家庭怎

摸可能负担的起呀,后来的三年,老婆的同学只发过一次简讯告诉我们

说:她妈妈退休了,什么服务都没做过,当然也没连络了![重点她们

家离我们家不到800公尺 喔]

◆今年国泰当区的主管主动跟我老婆连络 说原主办的业务退休,要换

她们服务,后来主动约我老婆见面 一见面就说,妳们之前规划的保

单不够好,最好能再增加一些额外的项目。我儿子的保单:意外终身

医疗防癌[只要缴20年]住院一天有四千的补助,还有四千的营养津

贴。我相信这样的保单[年费接近三万]应该是够用了。

PS来服务的是个菜鸟妹妹,刚毕业,问她保险的事情斗是一问三不知。

◆今年九月份,我跟这位李小姐跟张处长见了面,当时我主动跟李小姐

说:今年手头上的现金不够,希望她帮我变更为季缴,她说好一定会儘

快帮我处理。

◆刚好那段时间我们公司搬家,加上事情又多也忘了问变更季缴的事。

◆直到今年十一月,银行帐单来了,我才发现都没变更。

◆后来我主动连络李小姐 她说,是喔,妳有跟我说要变更吗;还说妳

没主动给我保单我怎摸帮妳变更呢?后来的两周我至少拨过快十通电

话,但都没下文,后来我非常生气的打电话给她主管张处长。

◆张处长说:我问过我们李小姐,是妳没将保单给李小姐,她要怎摸帮妳

办,是你的问题喔,我说:我九月份就亲自去妳们办公室特别交待李小

姐,要什么资料要跟我说呀,都没说,我怎摸知道要如何处理:事后我

打电话给国泰世华银行信用卡中心,也接到了主管,对方说只要保险公

司刷退即可,我们就可以办理。就这样来回的过程中又过了二个星期。

后来我又打了一通电话给张处长,说明状况,张处张说:这是妳的问

题,我们公司没办法刷退,你是第一个个案。我很生气的问妳们公司有

申诉单位吗,她给了我0800的电话,还说妳打呀[挑衅的口语]。

◆最后我打电话给客服中心,要求营业单位一定要帮我处理,也说明我打

电话给银行的处理程序,还特别要求:不要让服务员李小姐跟张处长跟

我连络,请她们的最高主管帮我处理,并且给我一个合理的解释。

◆后来,当区经理跟我连络,谈话中有一个重点:今年的事已发生,是否

你们可以先缴费,明年的部份我们再帮你们变更。[真的是XXX]

◆我特别声明:如果妳们这段期间李小姐或是张处长有积极帮我处理,我

就算借钱都会先解决这件事,但这段期间含你[最高主管的来电]也不过

才两通,我打的电话都超过十通了。

◆后续处理的过程更夸张:

单位最高主管要求张处长帮我处理后续,张处长也打电话来了还跟我约

了时间[特别说明:明天的时间我都排开了,只为了要帮妳解决问题],

但约了两次,第一次我老婆请假,因时间没办法配合,改约隔天;当天

早上我说我亲自送过去,但开车不方便停车,是否麻烦妳到公司正对

面,我把文件签一签妳帮说送件,她竟然说:我跟客户约了时间ㄟ,可

能要晚两个小时,我说:妳是怎样,我要亲自专程跑一趟,妳还找我麻

烦吗,后来当然也处理了[跟我老婆见面含签相关文件寒暄说明,

不到五分钟]。

我真的很生气,业务主管怎摸可以用大公司的资源,欺侮小市民;钱已经付了,因为是人员的过失,却说公司没办法退款,要保户自行承担!

原来大公司的保险业务:认定客户一定不会退保,反正只要打个电话,或是客户已信用卡扣款,奖金也到手了,其他的事等客户抗议再说!

我相信这个营业单个应该只是个案,不代表所有的国泰业务同仁,至今,该单位都没亲自登门道歉!

最后编辑于:2022/06/24作者: 河北代孕新闻

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