故事的开始 …
家有小朋友的应该都会帮小朋友保险，我们家的故事就是从保险续约开始，小朋友保险今年10月到期要缴保费 [国泰]，往年都是直接从国泰世华信用卡扣，但今年因为我跟老婆还有小朋友的保单同时到期，手头上没那摸多现金，因此我跟老婆保的是另外一家保险公司，从今年初就改为季缴了[不用一次就缴三个人的保费，真的不少ㄟ，几个月的薪水]。我跟老婆今年在变更为季缴时，其实只打了一通电话，所有的缴费扣款以及后续的资料，我们的服务人员，一周内跟我见了两次面，就解决了所有的事；但国泰人寿[南京东路四段育达商职旁的营业处]帮我处理的程序：让我觉得被欺侮客户比业务还积极，过程如下；事情已处理告了一段落，本来我想算了，但后续处理的过程真的让我很不舒服，我一定要把过程po出来，我相信这只是个案，如果造成了其他国泰业务同仁的不悦，请见谅！
◆保险的开始：
其实小朋友保单刚保的时候，是想跟我们夫妻的一起，但因为老婆的人
情压力，还是给了国泰 老婆的同学妈妈在国泰，事后得知但很多保
单都是老婆的同学在处理的，一开始提案时造成了很大的纷争，我跟老
婆为了这件事还大吵了一架，当初规划保单时，竟然提了一份快六万元
的纯医疗保单[防癌意外…]，还不是投资型保单混合喔，一般家庭怎
摸可能负担的起呀，后来的三年，老婆的同学只发过一次简讯告诉我们
说：她妈妈退休了，什么服务都没做过，当然也没连络了！[重点她们
家离我们家不到800公尺 喔]
◆今年国泰当区的主管主动跟我老婆连络 说原主办的业务退休，要换
她们服务，后来主动约我老婆见面 一见面就说，妳们之前规划的保
单不够好，最好能再增加一些额外的项目。我儿子的保单：意外终身
医疗防癌[只要缴20年]住院一天有四千的补助，还有四千的营养津
贴。我相信这样的保单[年费接近三万]应该是够用了。
PS来服务的是个菜鸟妹妹，刚毕业，问她保险的事情斗是一问三不知。
◆今年九月份，我跟这位李小姐跟张处长见了面，当时我主动跟李小姐
说：今年手头上的现金不够，希望她帮我变更为季缴，她说好一定会儘
快帮我处理。
◆刚好那段时间我们公司搬家，加上事情又多也忘了问变更季缴的事。
◆直到今年十一月，银行帐单来了，我才发现都没变更。
◆后来我主动连络李小姐 她说，是喔，妳有跟我说要变更吗；还说妳
没主动给我保单我怎摸帮妳变更呢？后来的两周我至少拨过快十通电
话，但都没下文，后来我非常生气的打电话给她主管张处长。
◆张处长说：我问过我们李小姐，是妳没将保单给李小姐，她要怎摸帮妳
办，是你的问题喔，我说：我九月份就亲自去妳们办公室特别交待李小
姐，要什么资料要跟我说呀，都没说，我怎摸知道要如何处理：事后我
打电话给国泰世华银行信用卡中心，也接到了主管，对方说只要保险公
司刷退即可，我们就可以办理。就这样来回的过程中又过了二个星期。
后来我又打了一通电话给张处长，说明状况，张处张说：这是妳的问
题，我们公司没办法刷退，你是第一个个案。我很生气的问妳们公司有
申诉单位吗，她给了我0800的电话，还说妳打呀[挑衅的口语]。
◆最后我打电话给客服中心，要求营业单位一定要帮我处理，也说明我打
电话给银行的处理程序，还特别要求：不要让服务员李小姐跟张处长跟
我连络，请她们的最高主管帮我处理，并且给我一个合理的解释。
◆后来，当区经理跟我连络，谈话中有一个重点：今年的事已发生，是否
你们可以先缴费，明年的部份我们再帮你们变更。[真的是XXX]
◆我特别声明：如果妳们这段期间李小姐或是张处长有积极帮我处理，我
就算借钱都会先解决这件事，但这段期间含你[最高主管的来电]也不过
才两通，我打的电话都超过十通了。
◆后续处理的过程更夸张：
单位最高主管要求张处长帮我处理后续，张处长也打电话来了还跟我约
了时间[特别说明：明天的时间我都排开了，只为了要帮妳解决问题]，
但约了两次，第一次我老婆请假，因时间没办法配合，改约隔天；当天
早上我说我亲自送过去，但开车不方便停车，是否麻烦妳到公司正对
面，我把文件签一签妳帮说送件，她竟然说：我跟客户约了时间ㄟ，可
能要晚两个小时，我说：妳是怎样，我要亲自专程跑一趟，妳还找我麻
烦吗，后来当然也处理了[跟我老婆见面含签相关文件寒暄说明，
不到五分钟]。
我真的很生气，业务主管怎摸可以用大公司的资源，欺侮小市民；钱已经付了，因为是人员的过失，却说公司没办法退款，要保户自行承担！
原来大公司的保险业务：认定客户一定不会退保，反正只要打个电话，或是客户已信用卡扣款，奖金也到手了，其他的事等客户抗议再说！
我相信这个营业单个应该只是个案，不代表所有的国泰业务同仁，至今，该单位都没亲自登门道歉！
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